李俊松???發(fā)布時間：2020-12-24 17:54:22
一般來說，績效考核是企業(yè)對照工作目標和績效標準采用的科學考核方式，評定員工的工作任務完成情況的一種方式。但是在亞馬遜開店，也需要完成對應的績效考核，否則會受到來自亞馬遜的懲罰。那么亞馬遜績效考核有哪些呢?下面為大家詳細介紹。
運營知識：亞馬遜店鋪績效考核內(nèi)容大全
1、績效考核的重要性
亞馬遜對于績效的考核是非常看重的，績效是否合格將決定了賣家店鋪是否安全、是否能夠亞馬遜推薦以及是否有資格參加亞馬遜平臺活動和相關的計劃。如果績效考核沒有通過，賣家的某些listing可能會被下架，更嚴重的是賬號可能會被停用。因此，在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品，一定要遵守規(guī)則，盡力達成并滿足賣家績效考核標準。
2、客服服務績效
顧客滿意度，是亞馬遜判斷賣家是否為好賣家。為此，亞馬遜設立了顧客績效考核，通過顧客績效考核了解客戶的滿意度，進而了解賣家是否為好賣家。影響顧客績效的因素有三個，分別為負面反饋、交易保障索賠、信用卡拒付索賠。
負面反饋，其實就是客戶對你產(chǎn)品、服務的評價，與淘寶的好評、中評、差評類似。好評就是比較滿意，差評就是及其不滿意。交易保障索賠方面，當客戶投訴產(chǎn)品與服務時，就會觸發(fā)A2Z(亞馬遜對買家實施的保護政策)，賣家的客服服務績效也會受到影響。
最后就是信用卡拒付索賠，如果當買家發(fā)現(xiàn)購買的商品與listing描述不符，就會拒絕付款，從而影響信用拒付索賠的指標。
3、商品合規(guī)性
商品合規(guī)性，指的是商品是否合規(guī)，涉及到侵犯知識產(chǎn)權、知識產(chǎn)權投訴、商品真實性及買家投訴、商品安全買家投訴、商家政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反賣家商品評論政策這七個方面。侵犯知識產(chǎn)權，指的是被亞馬遜判斷賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)侵權。
知識產(chǎn)權投訴，屬于侵權投訴的一種。商品真實性及買家投訴，賣家出現(xiàn)商品偽造、仿牌等情況。商品安全買家投訴，因商品安全性被買家投訴。上架規(guī)則違反，違反平臺的商家規(guī)則。違反受限商品，一些禁止上架或者需要相關認證沒有認證的產(chǎn)品進行銷售。違反賣家商品皮侖政策，主要指的是刷單、刷評論、操縱買家給好評等行為。
這些因為，都會影響店鋪的績效考核，其中知識產(chǎn)品、刷單等行為，懲罰比較嚴厲，輕則下架產(chǎn)品listing，重則直接封號。
4、配送績效
配送績效，主要針對的是物流方面的考核，特別是自發(fā)貨賣家，物流考核項目比較多，包括取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率以及準時發(fā)貨率這四個方面的考核。取消率，任何賣家取消的訂單都會計算在里面。遲發(fā)率，亞馬遜要求賣家在10天內(nèi)完成發(fā)貨，超過規(guī)定時間被視為遲發(fā)。有效追蹤率，指的是訂單物流是否有追蹤信息。準時交貨率，指的是預計送達時間內(nèi)占所有貨件占追蹤的總貨件的百分比。
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