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羅曉琴???發(fā)布時間：2020-05-19 18:04:58
退貨問題是亞馬遜賣家經常會出現(xiàn)的問題，退貨的原因也是各種各樣的。可能是因為賣家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因為與描述不符造成買家不滿意等。很多情況下，買家退貨根本不是賣家們的錯，而是買家的過失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。這對賣家就有點不公平，因為賣家不僅要負擔運費，而且亞馬遜退還的商品是不能重新上架銷售。那么今天我們就來了解一下亞馬遜賣家如何應對退貨問題?
一、買家退貨的原因是什么?
1、賣家的產品質量問題或者與描述不符
(1)消費者在收到貨后發(fā)現(xiàn)產品的質量有問題。亞馬遜賣家們需要對進貨渠道進行嚴格的把關，對發(fā)貨前的產品進行嚴格的檢查，避免出現(xiàn)產品質量問題。杜絕出現(xiàn)侵權、賣假貨、仿貨的情況發(fā)生。
(2)消費者在收到產品后，發(fā)現(xiàn)產品參數(shù)不一致，此時消費者也有可能選擇退貨。因此，賣家在設置產品介紹或者發(fā)貨時，要確保自己的產品參數(shù)是否和消費者購買的產品參數(shù)一致。
(3)消費者收到的產品和賣家在亞馬遜上的產品描述不一致，此時消費者可能選擇退貨。這種情況就要求賣家在進行Listing關鍵詞或者描述優(yōu)化時，要確保產品的真實性，從實際出發(fā)，否則出現(xiàn)退貨的幾率會大大增加，對賣家只會有百害而無一利。
2、買家的原因
(1)買家下錯訂單。由于買家拍錯了產品造成產品的退貨。
(2)產品不適合買家使用，賣家在收到產品之后發(fā)現(xiàn)產品的顏色等不適合自己，或者弄不清楚產品應該怎么使用，從而造成退貨。
(3)買家無理由退貨。可能純粹是買家不想要了、不喜歡了，從而申請無理由退換貨。
二、亞馬遜賣家如何應對退貨問題?
賣家要了解消費者退貨的具體原因，再根據客戶的實際情況，采取相應的處理措施。讓客戶將產品寄至海外倉或國內，同時，為避免客戶留差評，賣家需要自行承擔運費。至于退回的商品，可以做如下處理：
(1)產品沒有損壞的情況下，商家可以與第三方貨代公司聯(lián)系，實現(xiàn)FBA貨物的退倉貼標返倉的操作。利用海外倉幫助客戶更換標簽、打包，重新進入FBA倉庫后實現(xiàn)再次銷售。
(2)產品已經損壞的情況下，亞馬遜將提示貨物已無法銷售，可委托銷毀。
(3)可委托第三方貨代公司將貨物運回國內。
三、如何有效的降低退貨率?
馬遜賣家們可以從產品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細節(jié)工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。
(1)將產品不同角度的細節(jié)進行拍攝，將產品的真實信息展示給客戶。
(2)使用更為準確的關鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標產品。
(3)為客戶提供詳細而精確的產品描述。
(4)仔細包裝好產品，避免產品在運輸途中出現(xiàn)損壞的情況。
(5)在產品發(fā)貨后，及時進行物流跟蹤，確保產品到達客戶手中。
(6)賣家在收到客戶的詢問后，要及時進行回復。
(7)在確認客戶收到貨后，可以以郵件的形式了解客戶產品的使用情況，一旦有問題，可以提前溝通解決。
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