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如何通過實時物流計劃提高客戶保留率？

Takesend???發(fā)布時間：2022-05-13 16:33:16

　　任何企業(yè)都知道，成功和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵不僅僅是獲得新客戶。在保持業(yè)務(wù)運營和發(fā)展方面，客戶忠誠度是最重要的方面。與保留現(xiàn)有客戶相比，獲得新客戶的成本要高得多。

　　雖然產(chǎn)品功能和價值、有競爭力的定價、客戶服務(wù)和退貨政策都可以建立客戶忠誠度，但如今，好的或壞的運輸體驗會影響客戶是否成為回頭客。在某些圈子中，運輸體驗可能是客戶忠誠度的“成敗”。

　　那么，您如何確保您的客戶獲得積極的運輸體驗，讓他們滿意并一次又一次地向您購買呢?關(guān)鍵在于您的物流策略，以確保您的產(chǎn)品從倉庫到客戶手中的過程是快速且完美的，以確保客戶滿意且忠誠。

　　這些關(guān)于更好的物流管理的提示可以通過幫助您規(guī)劃實時物流策略來幫助您實現(xiàn)這些目標。

　　使用實時物流計劃和交貨路線優(yōu)化

　　在基本層面上，實時物流計劃是能夠?qū)崟r正確跟蹤您的貨物，以便您可以隨時準確地看到您的貨物在哪里。這不僅有助于跟蹤和確定貨物的位置，還可以幫助分配正確的貨物在正確的卡車上和正確的司機在正確的路線上。例如，如果貨物需要冷藏，您應(yīng)該能夠清楚地監(jiān)控您的產(chǎn)品是否在正確的卡車上。

　　這也有助于交付路線?？梢詫崟r跟蹤交付路線和負載，以使您能夠最大限度地利用卡車上的空間，該空間可能未滿載，并且位于與您的產(chǎn)品需要的路線相匹配的路線上。這可以讓您以有限的交貨時間“搭載”那輛卡車，以輕松且經(jīng)濟高效地將產(chǎn)品交付給您的客戶。

　　通過容量優(yōu)化提升客戶的交付體驗

　　當(dāng)談到客戶的期望時，時代肯定已經(jīng)發(fā)生了變化。例如，在過去，當(dāng)客戶通過郵購或通過電話通過電視廣告訂購產(chǎn)品時，預(yù)計產(chǎn)品需要 6 到 8 周才能送到他們家門口。

　　現(xiàn)在，對于任何電子商務(wù)交易，不僅預(yù)計發(fā)貨更快，而且客戶希望能夠看到他們的每一步發(fā)貨進度。

　　對運輸價格和條件保持透明

　　雖然競爭非常激烈，不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、客戶服務(wù)和交貨周轉(zhuǎn)，但在運輸價格和條件方面，向客戶明確說明這一點很重要。

　　如果在結(jié)賬過程之前未明確披露成本和條件，則可能會在結(jié)賬時破壞客戶體驗。購物車中突然和意外的成本增加可能導(dǎo)致購物車放棄。交貨時間的突然變化也是如此。如果有運費，請在購物過程中立即披露，以便您的客戶了解運費。

　　最好的選擇是查看您的競爭對手，看看他們提供了什么。您還可以證明為加快交貨或減少訂單數(shù)量收取更高的運輸成本是合理的。

　　無論您的政策是什么，請在結(jié)賬前明確且易于客戶訪問。

　　提供盡可能多的客戶需要的選項

　　如上所述，您不僅需要透露您的運輸價格和條件，還應(yīng)該提供適合客戶個人需求的選項。給他們不同的運輸速度價格點，因為一些客戶不介意為運輸支付更多費用以更快地獲得他們的產(chǎn)品。

　　如果您為一定的消費金額提供免費送貨服務(wù)，請務(wù)必在“添加到購物車”過程中透露這一事實，以便他們了解他們可能需要花費多少才能獲得資格免費送貨。這不僅可以增加您的銷售額，還可以提高客戶滿意度。

　　使用優(yōu)惠券代碼來節(jié)省運費也可以。制定獎勵計劃或“您的第一筆訂單免運費”促銷活動也有助于提高客戶滿意度和忠誠度。

　　選擇最佳運輸合作伙伴和物流工具

　　然而，所有這一切的關(guān)鍵是確保您使用的物流和運輸合作伙伴可以為您提供正確的工具和服務(wù)，以便您和您的客戶都對成本、速度、準確性和產(chǎn)品運輸效率。

　　他們必須具有使您易于使用、透明和完整的反饋溝通能力的能力和技術(shù)。

　　泰嘉物流提供履行和供應(yīng)鏈管理解決方案，該技術(shù)集成了整個網(wǎng)絡(luò)中的跟蹤和追溯等基礎(chǔ)知識，還提供了對運輸細節(jié)、特定日期的庫存可用性和每箱細節(jié)的額外視圖跟蹤終端客戶。

　　我們還擁有完整的電子商務(wù)和運輸集成，以幫助優(yōu)化您的物流計劃，從而最大限度地提高您的客戶忠誠度和滿意度。

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