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亞馬遜賣家必知：亞馬遜FBA倉庫貨物配送錯誤怎么辦？

liangs???發(fā)布時間：2019-07-16 17:40:32

　　亞馬遜FBA物流配送對賣家和消費者都很方便，但難免也會發(fā)生貨物配送錯誤的情況。在使用亞馬遜FBA物流中，不少賣家碰到過貨物派送錯誤的情況，例如：買家下單購買的是耳機線，收到的卻是手機殼。那么，賣家遇到這種情況該怎么辦呢?

　　1、賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發(fā)錯貨?可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。

　　2、由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進度。

　　3、可能前臺客服會酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān)，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔(dān)心。

　　4、另外如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對賣家賬戶產(chǎn)生損失亞馬遜不會負責(zé)，所有的售后服務(wù)都會有前臺客服處理。
 

　　怎么找亞馬遜前臺客服處理呢?

　　中文版：

　　1.打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進入客戶服務(wù)頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。

　　2、您可以發(fā)給買家點擊這個鏈接聯(lián)系買家客服：

　　https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&

　　3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服：

　　Here are the customer service phone numbers:

　　— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

　　— International: 1-206-266-2992
 

　　英文版：

　　Ways to contact Amazon Customer Service:

　　https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&&

　　Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

　　http://www.amazon.com/contact-us/

　　Here are the customer service phone numbers:

　　— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

　　— International: 1-206-266-2992

　　以后賣家遇到類似這樣的問題，直接把英文版聯(lián)系前臺客服的路徑發(fā)給買家，切記不要操作退款。
 

　　泰嘉物流跨境電商物流綜合服務(wù)商，為亞馬遜賣家使用FBA提供優(yōu)質(zhì)的頭程派送服務(wù)，幫助歐洲，美國、加拿大、澳洲、日本等各地亞馬遜賣家提供高性價比，高穩(wěn)定性的亞馬遜FBA頭程空派服務(wù)。

　　美國FBA頭程派送優(yōu)質(zhì)渠道：DHL、UPS快遞直發(fā)，美國FBA-DDP空派、美國FBA海派、美國FBA大陸空派、美國FBA香港空派等。

　　加拿大FBA頭程派送優(yōu)質(zhì)渠道：DHL、UPS、FedEx快遞直發(fā)，加拿大FBA空派、加拿大FBA海派等。

　　歐洲FBA頭程派送優(yōu)質(zhì)渠道：歐洲FBA-DDP空派、歐洲FBA大陸空派、歐洲FBA香港空派、英國FBA-VAT空派等。

　　澳洲FBA頭程派送優(yōu)質(zhì)渠道：澳洲FBA空派、澳洲FBA-B帶電產(chǎn)品空派、澳洲FBA-特惠空派等。

　　日本FBA頭程派送優(yōu)質(zhì)渠道：日本FBA香港空派。

　　欲了解更多優(yōu)質(zhì)FBA頭程派送渠道，請咨詢泰嘉物流在線客服。
 

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