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亞馬遜賣家如何應對競爭對手的惡意競爭？

liangs???發(fā)布時間：2019-07-08 19:12:52

　　亞馬遜賣家如何應對競爭對手的惡意競爭？作為亞馬遜賣家，除了面對銷售層面的產品，運營，物流等問題，還需要面對來自官方政策的變化帶來的影響，以及我們還要提防我們的競爭對手會不會對我們的店鋪搞小動作，我們亞馬遜的賣家為了維護我們自己的產品正常的銷售，可以說真的是一個費時費力過程，一旦我們放松了警惕，可能就是被趁虛而入。

　　知道競爭的問題有助于我們賣家更好的防范對手的惡意競爭，那么對于常見的都有哪些呢?對于我們的競爭對手來說，他們無法去掌握亞馬遜擁有的海量數(shù)據(jù)，所以只能叢激活亞馬遜的審核程序方面進行入手，在早期的時候，都是通過惡意的差評和惡意的購買來進行競爭，通過進行購買產品后進行退貨和打上差評來削弱對手，當這樣的退貨差評的訂單積累到一定的程度就會觸發(fā)亞馬遜的審核，而賣家只能去承受這樣帶來的后果，可能不僅僅是降權的問題，嚴重的會解除我們的銷售權限。

　　在亞馬遜進行升級了審核系統(tǒng)后，對于惡意的進行購買退貨差評的問題已經起到了一定的限制，于是競爭對手可能又要開始新的花樣了，從別的方面進行打擊，比如惡意的點擊廣告在成點擊率高但是轉化低來降低權重，或者是大量的好評引起數(shù)據(jù)的異常來破壞店鋪，而最近的不少的亞馬遜賣家又出現(xiàn)了一種新的情況，自己產品的listing下面竟然出現(xiàn)可競爭產品的宣傳短視頻，有的賣家認為這個只是官方系統(tǒng)的故障引起的，過幾天應該就好了，但是賣家慢慢的發(fā)現(xiàn)這個情況并不是個例，幾乎所有的銷售產品的下面都出現(xiàn)了這種情況，于是開始懷疑是不是一種新的惡意競爭手段的出現(xiàn)。

　　通過向官方進行求證，原來這個只是亞馬遜正在測試的一個新的功能——系統(tǒng)自動關聯(lián)推薦的視頻，亞馬遜會根據(jù)我們產品的相關性以及review來進行推送產品的視頻，如果賣家的產品表現(xiàn)的良好也會被推薦到別人的產品下面去，可以說是一種新型的促銷，提升賣家提升運營質量的方式。
 

　　亞馬遜賣家針對惡意競爭的應對方法

　　1.惡意差評

　　最近一賣家連續(xù)收到好幾個詭異的差評，產品明明賣9美金，買家卻評論“太差了，不值13美金”；賣家自己打包的百分百確定數(shù)量是9個，買家卻說“太丑了，才發(fā)了1個給我”；還有留差評說“壞的體驗，收到的是破損的”……。

　　如果賣家看到此類評論與自己產品有出入，就要懷疑是不是競爭對手的惡意差評。

　　對于這種惡意差評，賣家通常會建立多個與賣家?guī)舨幌嚓P聯(lián)的新買家賬號，一旦發(fā)布了評論，這些賣家經常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔心產品問題而選擇到競爭對手那里購買，導致銷量下跌。

　　應對方法

　　遇到此類惡意差評，你可以點開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊。

　　注意： 但亞馬遜對差評的關注并不是很大，惡意差評的投訴并不是總能幫助賣家。最好的方法也只能通過刷好評給頂過去。
 

　　2.惡意點擊廣告

　　還記得前段時間亞馬遜將很多無效廣告點擊費用返退給了賣家。如果是競爭對手一直惡意點擊你的廣告，你又該如何呢?

　　廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點擊，就可能造成點擊量高轉換率低，從而拉低權重導致排名下降。

　　應對方法

　　可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點擊：

　　①某個時間段突然激增廣告點擊量

　?、谕ㄟ^軟件腳本惡意點擊

　　③非法(illegal)的點擊

　　④某個時間段重復大量點擊

　　如果發(fā)現(xiàn)自己的廣告被惡意點擊時，可以立即向亞馬遜客服進行申訴。

　　具體步驟： 賣家支持->聯(lián)系我們->推廣商品->廣告活動管理，并且發(fā)送郵件。

　　注意： 亞馬遜對于賣家投訴回復并不積極，你最好主動騷擾，語言誠懇，這是你主動引起Amazon的關注的重要一步！
 

　　3.惡意投訴

　　惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來說對方會投訴你的產品侵權，或者是賣假貨。對于產品侵權來說，亞馬遜通常會立即采取行動，凍結ASIN。

　　對于假貨來說，亞馬遜會立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。

　　應對方法

　　對于被投訴侵權的賣家，首先應該與品牌商聯(lián)系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯(lián)系，聲明賣家自己是合法版權所有人，這時，亞馬遜應該會恢復你的ASIN。

　　對于因投訴假貨被封號的賣家來說，首先是提交行動計劃(POA)，概述怎么改進。此外提供最新的采購發(fā)票表明產品確實來自有授權的分銷商。
 

　　4.虛假評論

　　Amazon 是備受網購者喜愛的購物網站，其特色之一便是完善的評價系統(tǒng)。但如今，網絡評價網站利用評價體系的漏洞，導致虛假評論越來越多，Amazon面臨信任危機。

　　此詭計競爭對手通常會在評論里加入“成人用品”，或者“危險品”這樣的關鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關鍵詞，產品listing可能會自動關閉。

　　應對方法

　　對于此類評論，首先應該聯(lián)系亞馬遜客戶經理， 如果你無法聯(lián)系上客戶經理，那么就可以點擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規(guī)則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內容。

　　或者賣家也可以發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應刪除評論、評論如何違反了規(guī)則。
 

　　5.惡意購買

　　惡意購買是個很無奈的行為，對手偽裝成買家在店鋪中購買物品之后退款。在產生退單的情況下，由于買家的信息是虛擬的，因此亞馬遜是無法找到確定買家的，所以退回貨物的成本，以及中間產生的其他費用均需賣家承擔。

　　應對方法

　　面對賣家發(fā)貨又被退的情況，建議先聯(lián)系賣家進行溝通，如果不是產品問題，就可以向亞馬遜投訴買家，也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。
 

　　6.惡意跟賣

　　有賣家稱，近期出現(xiàn)大批量跟賣不發(fā)貨現(xiàn)象，一個listing被上千條跟賣，結果“跟賣狗”出單不發(fā)貨，導致買家退貨或者差評，賣家只落得貨財兩空。

　　應對方法

　　對于被惡意跟賣，首先要做的就是趕走跟賣賣家，首先在撰寫郵件的時候，開始要說明自己的產品是已經有商標，并在平臺備案成功的，且沒有授權任何第三方公司售賣自己品牌的產品。

　　接著賣家要表示現(xiàn)在有一個第三方賣家在大規(guī)模惡意跟賣平臺上有商標的大量產品(包括自己的產品)，向亞馬遜平臺反映這個賣家已經侵犯了自己的知識產權，并很可能將會對自己造成巨大的經濟損失。

　　最近關于惡意行為的話題層出不窮，建議大家遇到此類事情，不要一時亂了方寸，該提供啥，該怎么申訴，最好賣家想清楚流程再進行相應的舉措，保護自己店鋪的權益才是最重要的。
 

　　我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的亞馬遜在不斷的進行測試一些新的功能，比如亞馬遜開啟的直播以及測試廣告視頻等等，這些都給我們賣家提供了更多的宣傳自己產品的空間，所以我們賣家最好不要想著以牙還牙的，去觸碰惡意的競爭手段，要知道亞馬遜是不會對這種情況不聞不問的，為了維持市場的公平競爭，亞馬遜在不斷的更新自己的政策，來維護我們賣家的銷售權益，比如說限制VC賬號的權利，向普通的賣家開放更多的權限，以及升級審核程序更加科學和智能化，可以說我們賣家主要在亞馬遜平臺上合法的經營，符合亞馬遜的運營規(guī)則，是可以很好地維護好我們自己的利益的。
 

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