跨境包裹丟失后如何申請(qǐng)賠償？跨境包裹丟失可以退回運(yùn)費(fèi)嗎？
陳曉宏???發(fā)布時(shí)間：2022-06-30 16:04:14
跨境包裹丟失可以按照下面幾個(gè)環(huán)節(jié)依次處理：
1：確認(rèn)丟失環(huán)節(jié)（非常重要，是衡量包裹丟失后由誰來賠償?shù)年P(guān)鍵點(diǎn)）。
丟失環(huán)節(jié)可以分為：發(fā)件地丟失，發(fā)件途中丟失（發(fā)件國(guó)和收件國(guó)），收件地丟失。
確認(rèn)可通過追蹤信息或收件人當(dāng)?shù)剜]局查詢獲取，通常確認(rèn)時(shí)間在20個(gè)工作日左右。
2：申請(qǐng)丟件賠償（可能需要提供多方證明資料）。
確認(rèn)包裹丟失后，需要向丟失環(huán)節(jié)責(zé)任方郵局提起賠償申請(qǐng)。一般默認(rèn)郵局丟失后不開啟自動(dòng)賠償，一定需要人工發(fā)起的賠償申請(qǐng)后才可獲取賠償。按照責(zé)任方郵局的相關(guān)提示來完成確認(rèn)丟失方資料的提交。
3：提交資料，正式向責(zé)任方申請(qǐng)索賠，等待賠償。
提交資料后，需要經(jīng)過責(zé)任方郵局的審核確認(rèn)，然后按照責(zé)任方郵局的賠償標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入賠付流程。因?yàn)榭赡苌婕暗蕉喾娇鐕?guó)信息的確認(rèn)，該賠付流程時(shí)長(zhǎng)可能需要7-19個(gè)工作日。
跨境包裹丟失可以申請(qǐng)退回運(yùn)費(fèi)嗎？
通常來說收件方被定為責(zé)任方才可能出現(xiàn)此問題的糾紛，因?yàn)閬G失環(huán)節(jié)中的末端，即目的地國(guó)不存在收受任何發(fā)件賣家的運(yùn)費(fèi)。因此該問題只出現(xiàn)在承運(yùn)郵局和賣家之間。
泰嘉物流將自身十余年的經(jīng)驗(yàn)積累分享給大家：寄件責(zé)任方郵局丟件后，不退回運(yùn)費(fèi)，只做賠償，因該包裹可能已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生了運(yùn)輸費(fèi)用。
只有一種情況可退回運(yùn)費(fèi)。丟失責(zé)任方全部都在承運(yùn)郵局，并無法查詢到任何相關(guān)的追蹤信息。此種情況可被定義為未上網(wǎng)丟失，因無法確認(rèn)產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用。故可退回運(yùn)費(fèi)并申請(qǐng)包裹賠償。
丟失賠償環(huán)節(jié)也是一個(gè)比較繁瑣和耗時(shí)的過程，泰嘉物流通常都會(huì)向合作賣家提供免費(fèi)無償協(xié)助賠償申請(qǐng)服務(wù)，讓賣家有更多的時(shí)間和精力專注自身的銷量提升。如有需要可聯(lián)系客服咨詢相關(guān)信息（www.63hxzs.com）。
對(duì)每一位合作賣家的用心服務(wù)，泰嘉物流會(huì)一直秉承下去。
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